一、假貨“涼涼”了

2018年2月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布通告稱：國(guó)內(nèi)電商巨頭聚美優(yōu)品、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、國(guó)美在線、京東、淘寶旗下的店鋪，均涉嫌售假！

假貨問(wèn)題，從來(lái)都是中國(guó)電商的一大頑疾。對(duì)“剁手黨”來(lái)說(shuō)，“剁手黨”難以分辨商品的真假。關(guān)于對(duì)山寨、假冒偽劣商品的立法監(jiān)管問(wèn)題，《電商法》第十七條做了明確規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”。《電商法》第八十五條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，實(shí)施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，濫用市場(chǎng)支配地位，或者實(shí)施侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為的，依照有關(guān)法律的規(guī)定處罰。”

從上述條款來(lái)看，《電商法》從兩個(gè)方面對(duì)假貨進(jìn)行打擊：第一，是商品本身的信息要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露；第二，是商業(yè)宣傳不能采取虛假或者引人誤解的方式。

二、拒不依法納稅的代購(gòu)、微商、電商“涼涼”了

根據(jù)《電商法》的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者”均為電商經(jīng)營(yíng)者，也就是說(shuō)“代購(gòu)”、“微商”、“電商”均屬于電商經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法履行納稅義務(wù)，并依法享受稅收優(yōu)惠。

而對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，也應(yīng)當(dāng)依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定，向稅務(wù)部門(mén)報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的身份信息和與納稅有關(guān)的信息，并應(yīng)當(dāng)提示依照本法第十條規(guī)定不需要辦理市場(chǎng)主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者依照本法第十一條第二款的規(guī)定辦理稅務(wù)登記。

三、不負(fù)責(zé)任的電商平臺(tái)“涼涼”了

《電商法》第三十八條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”。

上述條款規(guī)定了電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、管理中的義務(wù)和責(zé)任，平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)中，需要加強(qiáng)監(jiān)管：

第一，是加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份、地址、行政許可等事項(xiàng)要進(jìn)行核驗(yàn)和登記， 同時(shí)“建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新”，避免“查無(wú)此人”，否則即可能承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

第二，是平臺(tái)類電商應(yīng)當(dāng)展開(kāi)品類區(qū)分，針對(duì)可能關(guān)系到消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，特別是食品藥品類以及電器安全類，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，盡到例如及時(shí)采取下架刪除等必要措施、及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站公告預(yù)警或改進(jìn)APP類產(chǎn)品安全優(yōu)化設(shè)計(jì)等良好的安全保障義務(wù)，避免不良后果發(fā)生。

四、強(qiáng)制搭售“涼涼”了

此前在OTA(在線旅行)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)一張機(jī)票，系統(tǒng)常常會(huì)自動(dòng)為用戶勾選了保險(xiǎn)、酒店優(yōu)惠券、租車優(yōu)惠券等選項(xiàng)，導(dǎo)致很多消費(fèi)者在不知情的情況下多花了不少冤枉錢(qián)。

《電商法》對(duì)上述電商“商品搭售”的現(xiàn)象作出了有針對(duì)性的規(guī)定，《電商法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。否則，將面臨最高五十萬(wàn)元的罰款。

上述規(guī)定很大程度上維護(hù)了消費(fèi)者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。但條文并不反對(duì)套餐式銷售，關(guān)鍵是要說(shuō)清楚搭售情況，不能讓消費(fèi)者默認(rèn)勾選。

五、大數(shù)據(jù)殺熟“涼涼”了

現(xiàn)在打開(kāi)網(wǎng)購(gòu)app會(huì)發(fā)現(xiàn)，首頁(yè)推薦了很多你之前想買(mǎi)的東西；在網(wǎng)上用搜索引擎搜索或者下了訂單后，瀏覽器頁(yè)面總會(huì)推送類似的廣告，甚至接到類似產(chǎn)品或服務(wù)的推銷電話。

《電商法》第十八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

也就是說(shuō)，電商平臺(tái)可以根據(jù)消費(fèi)者興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等畫(huà)像進(jìn)行“個(gè)性化推薦”，但前提是不能進(jìn)行誤導(dǎo)性陳述或宣傳，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

六、不退押金的電商“涼涼”了

網(wǎng)上訂酒店、騎共享單車等消費(fèi)場(chǎng)景往往需要消費(fèi)者先交納部分押金，而共享單車行業(yè)也曝光了押金難退的問(wèn)題，消費(fèi)者利益受損，投訴居高不下，引發(fā)全社會(huì)關(guān)注。

《電商法》就給出了對(duì)應(yīng)的解決辦法，電商法第二十一條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還”。

如未向消費(fèi)者明示押金退還的方式、程序，對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件，或者不及時(shí)退還押金的，將由有關(guān)主管部門(mén)責(zé)令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

七、刷單“涼涼”了

央視焦點(diǎn)訪談曾揭露過(guò)現(xiàn)今電商行業(yè)內(nèi)，幾乎90%的賣家都刷過(guò)單。一句“刷單必死，不刷等死”成了電商人心酸之語(yǔ)。《電商法》也對(duì)“刷單”行為進(jìn)行了規(guī)范，商家不能擅自刷好評(píng)、刪差評(píng)，不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)的方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，否則將面臨最高50萬(wàn)元的罰款。

綜上，面對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域紛繁復(fù)雜的業(yè)態(tài)和技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)，《電商法》實(shí)際上在鼓勵(lì)自由創(chuàng)新和維護(hù)規(guī)范有序之間尋求了平衡。《電商法》是規(guī)范電商發(fā)展的重要一步，但是，《電商法》的部分規(guī)定還較為模糊，未來(lái)尚需司法、執(zhí)法部門(mén)以良法促善治，包括，有關(guān)部門(mén)尚需根據(jù)電商發(fā)展需要和消費(fèi)者需求的變化，盡快出臺(tái)相應(yīng)的配套法規(guī)規(guī)章或司法解釋，細(xì)化相關(guān)規(guī)定，督促電商經(jīng)營(yíng)者及電商平臺(tái)落實(shí)責(zé)任，充分保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。