作者：錢夙偉；來(lái)源：人民法院報(bào)

? ? 此案中法院判決銀行全賠，無(wú)疑對(duì)某些銀行依然存在的罔顧客戶利益、責(zé)任意識(shí)缺失，具有警示的意義。

日前，廣東省高級(jí)人民法院首次向社會(huì)公開發(fā)布服務(wù)和保障金融穩(wěn)定發(fā)展十大典型案例。關(guān)于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)金融安全秩序的案例顯示，樂(lè)某在被告建設(shè)銀行某支行開通的一張借記卡賬戶，被盜取存款共1.2萬(wàn)元。樂(lè)某立即掛失并報(bào)警，其后到銀行辦理索賠，但銀行并沒(méi)有給其任何材料填寫，也未指引其該如何處理，導(dǎo)致被盜資金中有1.1萬(wàn)元無(wú)法追回，遂訴至法院。法院認(rèn)為，在儲(chǔ)戶發(fā)現(xiàn)資金被盜并及時(shí)通知銀行后，銀行負(fù)有及時(shí)采取有效措施協(xié)助儲(chǔ)戶進(jìn)行追索的附隨義務(wù)，故判決銀行向樂(lè)某支付未能追回的存款損失1.1萬(wàn)元。

法院對(duì)銀行的判決顯然不僅合法也合情合理。客戶既然選擇了銀行的產(chǎn)品，保障客戶利益，理所當(dāng)然是銀行的職責(zé)。持卡人與發(fā)卡行構(gòu)成儲(chǔ)蓄存款合同關(guān)系，發(fā)卡行的主要義務(wù)之一就是保障卡內(nèi)存款安全。因此，銀行有責(zé)任更有義務(wù)，幫助客戶追回被盜款項(xiàng)，盡量幫客戶挽回和減少損失。何況，銀行作為企業(yè)，也承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，豈能坐視客戶資金被盜而無(wú)所作為。

而銀行既有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，也完全有能力和手段幫助客戶追回被盜款項(xiàng)。除了及時(shí)指引指導(dǎo)客戶進(jìn)行相關(guān)操作，還可以配合當(dāng)?shù)鼐?，搶在不法分子取走錢款之前，凍結(jié)異地銀行賬戶，對(duì)客戶被盜取資金進(jìn)行保全。

銀監(jiān)會(huì)、最高人民檢察院、公安部、國(guó)家安全部2015年聯(lián)合發(fā)布的《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)協(xié)助人民檢察院公安機(jī)關(guān)國(guó)家安全機(jī)關(guān)查詢凍結(jié)工作規(guī)定》提出，要利用跨地區(qū)協(xié)作查詢、大規(guī)模集中查詢、銀行內(nèi)部協(xié)作查詢等新方式，全面提升涉案資金查控效率。查盜刷銀行卡犯罪可及時(shí)凍結(jié)異地賬戶。該銀行不據(jù)此作為，是明顯的違規(guī)。

據(jù)報(bào)道，現(xiàn)在警方每年接報(bào)的電信詐騙案件中，能破案的只占少數(shù)，追回贓款的更少。而且，即使是追回了贓款，也耗費(fèi)了驚人的成本。這當(dāng)中的一個(gè)重要原因，就是個(gè)別銀行員工缺乏急客戶所急的服務(wù)精神，甚至麻木不仁，無(wú)所作為，因此錯(cuò)失挽回?fù)p失的時(shí)機(jī)。顯然，對(duì)此銀行應(yīng)該承擔(dān)道義和法律的責(zé)任。因此，此案中法院判決銀行全賠，無(wú)疑對(duì)某些銀行依然存在的罔顧客戶利益、責(zé)任意識(shí)缺失，具有警示的意義。